Você tem direitos.
A companhia
aérea sabe disso.

Atraso excessivo, cancelamento, overbooking, extravio ou dano à bagagem, falta de assistência obrigatória e negativa de reembolso são as situações mais comuns. Em todos esses casos, a companhia descumpre obrigações legais previstas no CDC e na Resolução ANAC 400/2016, gerando direito à indenização por danos morais e materiais.

A partir de 1h, a empresa já deve oferecer comunicação (internet/telefone). Com 2h, tem obrigação de fornecer alimentação. Com 4h ou mais, deve reacomodar ou reembolsar integralmente, além de cobrir hospedagem e transporte. Independentemente do prazo, qualquer atraso significativo pode fundamentar ação por danos morais.

No cancelamento você pode escolher entre: reacomodação no próximo voo disponível sem custo; reembolso integral; ou transporte por outra modalidade. Além disso, tem direito à assistência material (alimentação, hospedagem) e pode ingressar com ação por danos morais e materiais, especialmente quando não houve comunicação prévia com antecedência mínima de 72h.

O overbooking involuntário gera responsabilidade objetiva da companhia. Você tem direito a reacomodação imediata, reembolso integral e indenização por danos morais — que os tribunais reconhecem consistentemente dado o constrangimento e a violação do contrato de transporte. Guarde todos os comprovantes: bilhete, boarding pass negado e qualquer comunicação da empresa.

Sim. A responsabilidade da empresa é objetiva sobre a bagagem despachada. Em voos domésticos, o prazo para localização é 30 dias; em internacionais, 21 dias. Após esse prazo, configura-se perda definitiva. Mesmo em extravios temporários há direito à compensação pelos inconvenientes causados. O valor pode ser baseado na Convenção de Montreal ou no CDC, conforme o caso.

Em geral: comprovante de compra da passagem, documento de identidade, e qualquer prova do problema (e-mail da companhia, print de aplicativo, recibo de despesas extras, boletim de ocorrência de bagagem). Não tendo tudo, entre em contato assim mesmo — orientamos como obter o que falta e avaliamos se o caso tem base mesmo com documentação parcial.

Casos nos Juizados Especiais Cíveis costumam ter resolução entre 6 e 18 meses. Em muitos casos, as companhias aéreas aceitam acordo antes da audiência, o que acelera significativamente o recebimento. Nossa equipe acompanha cada etapa e mantém você informado durante todo o processo, sem burocracia da sua parte.

Não. Todo o atendimento é 100% virtual — pelo WhatsApp e e-mail. Documentos são enviados digitalmente e procurações assinadas eletronicamente. Atendemos clientes em todo o Brasil sem nenhuma necessidade de deslocamento. Você só precisa de um celular com internet.